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lunes, 6 de diciembre de 2010
ACTIVIDADES DE PROYECCIÓN SOCIAL
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e-CRM
El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic Customer Relationship Management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”.
En términos más simples, eCRM permite a las compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos tipos de canales:
¨ Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc.
¨ Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales, etc.
Es decir, se trata de una mezcla híbrida de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa.
Llegar a la implementación de un eCRM no es un proceso fácil, ya que lograr un conocimiento profundo de las actividades del consumidor tiene una finalidad común, optimizar el valor entre la empresa y los principales activos de ésta – es decir los clientes. Evolucionar hacia este concepto requiere cambios en los procesos de negocio y dentro de la organización, de aplicaciones específicas y de una arquitectura tecnológica para soportar el proceso de eCRM.
Componentes de la estrategia eCRM
Cuando las empresas integrar sus datos de cliente, hay tres componentes de la estrategia eCRM
1. Operativo: Debido a compartir la información, los procesos de negocios debe hacer la necesidad del cliente como la primera y poner en práctica sinproblemas.
2. Esto evita varias veces para molestar a los clientes y procesos redundantes
3. Analítica: Análisis de ayuda a la empresa mantener una relación a largo plazo con los clientes.
4. Colaboración: Gracias a la tecnología de mejora de la comunicación, los distintos departamentos de la empresa poner en práctica (intrainstitucionales) o trabajar con socios de negocios (interinstitucional) de manera más eficiente por el intercambio de información.
E-MARKETING
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos; es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
En Emarketing Perú (una división de IDC Logic ) tenemos más de 7 años de experiencia en cada uno de los aspectos que involucra el Internet: Diseño Web, Hosting (Alojamiento Web), Desarrollo de Aplicaciones Web, Posicionamiento Web, Emailing e Emarketing. Contamos con especialistas en cada una de éstas áreas. Nuestro trabajo es enfocar todo nuestro conocimiento e involucrarlo dentro de su negocio, hacer engranar la tecnología de Internet con sus objetivos comerciales y de marketing.
Ventajas del Emarketing sobre el Marketing tradicional:
Con el SEO y el SEM usted llega directamente a su público objetivo en las 3 etapas más cruciales del ciclo de compra: Búsqueda, Comparación y Compra final.
El Emarketing tiene el Retorno de Inversión más alto que otros tipos de marketing tradicional.
El crecimiento del Internet en el Mundo y sobretodo en el Perú le asegura un mercado potencial que crece cada día más. Cada día crecen más las radios y estaciones de TV On-Line, los diarios y revistas por Internet y sobretodo los buscadores como columna vertebral de toda la información. Todo está apuntando a que la Internet sea el medio dominante en los próximos años.
Es mucho más fácil hacer seguimiento, sacar estadísticas y determinar el impacto de una campaña de Emarketing en Internet que en otros medios.
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos; es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
En Emarketing Perú (una división de IDC Logic ) tenemos más de 7 años de experiencia en cada uno de los aspectos que involucra el Internet: Diseño Web, Hosting (Alojamiento Web), Desarrollo de Aplicaciones Web, Posicionamiento Web, Emailing e Emarketing. Contamos con especialistas en cada una de éstas áreas. Nuestro trabajo es enfocar todo nuestro conocimiento e involucrarlo dentro de su negocio, hacer engranar la tecnología de Internet con sus objetivos comerciales y de marketing.
Ventajas del Emarketing sobre el Marketing tradicional:
Con el SEO y el SEM usted llega directamente a su público objetivo en las 3 etapas más cruciales del ciclo de compra: Búsqueda, Comparación y Compra final.
El Emarketing tiene el Retorno de Inversión más alto que otros tipos de marketing tradicional.
El crecimiento del Internet en el Mundo y sobretodo en el Perú le asegura un mercado potencial que crece cada día más. Cada día crecen más las radios y estaciones de TV On-Line, los diarios y revistas por Internet y sobretodo los buscadores como columna vertebral de toda la información. Todo está apuntando a que la Internet sea el medio dominante en los próximos años.
Es mucho más fácil hacer seguimiento, sacar estadísticas y determinar el impacto de una campaña de Emarketing en Internet que en otros medios.
E-LEARNING
Se denomina e-learning a la educación a distancia completamente virtualizada. Es un concepto relacionado es lo semipresencial, también conocida como "blended learning", a través de los nuevos canales electrónicos (las nuevas redes de comunicación, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión, chat, plataformas de formación -que aunan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje
Las ventajas que ofrece la formación online serían las siguientes:
No obstante, otros autores lo definen como el uso de software y hardware en el entorno de Internet, como Rosenberg (2001): el uso de tecnologías Internet para la entrega de un amplio rango de soluciones que mejoran el conocimiento y el rendimiento. Está basado en tres criterios fundamentales:
1. El e-learning trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido, y permitiendo compartir instrucción o información.
2. Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando tecnología estándar de Internet.
3. Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación.
Desde la perspectiva que ofrece la experiencia en el desarrollo y explotación de plataformas e-learning, "García Peñalvo" ofrece su propia definición de e-learning como la capacitación no presencial que, a través de plataformas tecnológicas, posibilita y flexibiliza el acceso y el tiempo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, adecuándolos a las habilidades, necesidades y disponibilidades de cada discente, además de garantizar ambientes de aprendizaje colaborativos mediante el uso de herramientas de comunicación síncrona y asíncrona, potenciando en suma el proceso de gestión basado en competencias.
Se denomina e-learning a la educación a distancia completamente virtualizada. Es un concepto relacionado es lo semipresencial, también conocida como "blended learning", a través de los nuevos canales electrónicos (las nuevas redes de comunicación, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión, chat, plataformas de formación -que aunan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje
Las ventajas que ofrece la formación online serían las siguientes:
- Inmersión práctica en un entorno web 2.0.
- Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.). Supone una gran ventaja para empresas distribuidas geográficamente.
- Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
- Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.
- Actualización constante de los contenidos (deducción lógica del punto anterior).
- Reducción de costes (en la mayoría de los casos, a nivel metodológico y, siempre, en el aspecto logístico).
- Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
No obstante, otros autores lo definen como el uso de software y hardware en el entorno de Internet, como Rosenberg (2001): el uso de tecnologías Internet para la entrega de un amplio rango de soluciones que mejoran el conocimiento y el rendimiento. Está basado en tres criterios fundamentales:
1. El e-learning trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido, y permitiendo compartir instrucción o información.
2. Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando tecnología estándar de Internet.
3. Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación.
Desde la perspectiva que ofrece la experiencia en el desarrollo y explotación de plataformas e-learning, "García Peñalvo" ofrece su propia definición de e-learning como la capacitación no presencial que, a través de plataformas tecnológicas, posibilita y flexibiliza el acceso y el tiempo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, adecuándolos a las habilidades, necesidades y disponibilidades de cada discente, además de garantizar ambientes de aprendizaje colaborativos mediante el uso de herramientas de comunicación síncrona y asíncrona, potenciando en suma el proceso de gestión basado en competencias.
TÉCNICAS MODERNAS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS LOS MODELOS GERENCIALES SON:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio.
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio.
KAIZEN (Mejoramiento Continuo)
Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y pre activa.
JUSTO A TIEMPO (Just in Time)
El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. Esta metodología tiene como objetivo la creación de lugares de trabajo más organizados, ordenados,limpios y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el que cualquiera estaría orgulloso de trabajar.
REINGENIERIA
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.
Hay tres elementos importantes en un proceso:
•Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear Información y productos o servicios para el cliente.
•Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o Externa la información y productos.
•Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.
Hay tres elementos importantes en un proceso:
•Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear Información y productos o servicios para el cliente.
•Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o Externa la información y productos.
•Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.
BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria, es un proceso continuo y constante.
EMPOWERMENT Empoderamiento
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Características de equipos con empowerment:
•Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
•El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
•Son comprometidos flexibles y creativos.
•Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones
•Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
•El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
•Son comprometidos flexibles y creativos.
•Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Características de equipos con empowerment:
•Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
•El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
•Son comprometidos flexibles y creativos.
•Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones
•Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
•El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
•Son comprometidos flexibles y creativos.
•Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
DOWNSIZING
Este concepto no ha sido entendido igual ni por las empresas ni por los investigadores.
Para algunos autores el downsizing hace referencia solamente a la reducción de la mano de obra, a los despidos. Para otros autores, a través de programas de downsizing, se trata de reducir el tamaño organizacional, variar la estructura organizativa.
Cuando se habla de downsizing, se habla de achicar el tamaño de una operación para hacerla más competitiva, más efectiva en cuanto a sus resultados.
Puede ser downsizing de toda la empresa, o de áreas de negocio o soporte, específicas buscando mejoras en el desempeño de la organización. Su característica es el despido masivo.
Consiste, en la mayoría de las veces, en el corte de costes en áreas dichas no esenciales, resultando, en general, en el despido de numerosos trabajadores.
Las principales causas que inciden en que una organización opte por el downsizing son:
• Las competencias
• Nuevas tendencias y estrategias
• La tecnología
• Deficiente gestión gerencial.
Este concepto no ha sido entendido igual ni por las empresas ni por los investigadores.
Para algunos autores el downsizing hace referencia solamente a la reducción de la mano de obra, a los despidos. Para otros autores, a través de programas de downsizing, se trata de reducir el tamaño organizacional, variar la estructura organizativa.
Cuando se habla de downsizing, se habla de achicar el tamaño de una operación para hacerla más competitiva, más efectiva en cuanto a sus resultados.
Puede ser downsizing de toda la empresa, o de áreas de negocio o soporte, específicas buscando mejoras en el desempeño de la organización. Su característica es el despido masivo.
Consiste, en la mayoría de las veces, en el corte de costes en áreas dichas no esenciales, resultando, en general, en el despido de numerosos trabajadores.
Las principales causas que inciden en que una organización opte por el downsizing son:
• Las competencias
• Nuevas tendencias y estrategias
• La tecnología
• Deficiente gestión gerencial.
OUTSOURCING
Outsourcing, termino también conocido como Tercerización o Subcontratación, se trata de una modalidad según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente al concepto de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
¿Qué áreas no deben trabajan con Outsourcing?
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:
· La Administración de la planeación estratégica.
· La tesorería
· El control de proveedores
· Administración de calidad
· Servicio al cliente
· Distribución y Ventas
Outsourcing, termino también conocido como Tercerización o Subcontratación, se trata de una modalidad según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente al concepto de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.
¿Qué áreas no deben trabajan con Outsourcing?
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:
· La Administración de la planeación estratégica.
· La tesorería
· El control de proveedores
· Administración de calidad
· Servicio al cliente
· Distribución y Ventas
BALANCED SCOREDCARD
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.
PROPUESTA DE APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC) EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHICLAYO-2010
Puede entenderse al Balanced Scorecard - BSC o también conocido como Consola de Mando Integral, como una herramienta o metodología, lo importante es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio.
A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC, no es indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más comunes y pueden adaptarse a la gran mayoría de las empresas que
no constituyen una condición indispensable para construir un modelo de negocios.
En el Perú, el nivel de uso del BSC es muy escaso, en su mayoría las grandes y medianas empresas han implementado esta herramienta para plantear indicadores; aunque su difusión está creciendo día a día. No podemos obviar un comentario con respecto a la administración pública, la misma que deviene de deficiente.
El presente trabajo pretende delinear las pautas metodológicas y demostrar los resultados que implicarían la implementación y aplicación del BSC proponiendo el uso de un sistema de medición de indicadores de desempeño en la Municipalidad Provincial de Chiclayo.
Los objetivos de nuestra investigación se basa en Demostrar los beneficios provenientes de la aplicación del BSC en la Municipalidad Provincial de Chiclayo, como herramienta de monitoreo y control.
La investigación se desarrollo realizando el análisis a una institución Pública; la Municipalidad Provincial de Chiclayo, por lo cual una limitante importante fue que no cuentan con una base de datos (información histórica procesada) para poder establecer parámetros de acuerdo al tipo de interés que manejan dichas instituciones.
La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:
1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo
2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.
3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia
4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Se ha identificado los elementos básicos que conforman el BSC:
1. Misión, Visión y Valores:
2. perspectivas, mapas estratégicos y objetivos:
3. Propuesta de valor al cliente:
4. indicadores y sus metas:
5. iniciativas estratégicas:
6. responsable y recursos:
7. Evaluación subjetiva:
El BSC induce una serie de beneficios que resultados favorables para la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.
Para ello hemos implantado el BSC para la Municipalidad Provincial de Chiclayo obteniendo las siguientes conclusiones:
Teniendo en cuenta la investigación realizada, existe más de una evidencia a favor de la utilización del BSC como herramienta de direccionamiento estratégico, por lo que se concluye que las experiencias empresariales han sido en su mayoría favorables o positivas; y la Municipalidad Provincial de Chiclayo no puede estar excepcionada de los beneficios que sugiere su aplicación.
Los Beneficios que se podría obtener de su aplicación son:
a. Mayor control estratégico y control operacional:
b. Consenso y participación:
c. Permitiría establecer medidas claras y consistentes:
d. Establecimientos de Metas
e. Aprendizaje Organizacional:
· Según los antecedentes teóricos encontrados, existe mucho conocimiento con respecto al BSC, cuyo concepto es muy interesante; dicha metodología nos permite observarnos mediante un auto análisis y observarnos a través del análisis de nuestros clientes. Por lo tanto su implementación no es nada sencilla, necesita la participación de todos los componentes de la organización que permita una correlación entre la parte estratégica y operativa.
- Perspectiva financiera.
- Perspectiva del cliente.
- Perspectiva procesos internos.
- Perspectiva de formación y crecimiento.
En el Perú, el nivel de uso del BSC es muy escaso, en su mayoría las grandes y medianas empresas han implementado esta herramienta para plantear indicadores; aunque su difusión está creciendo día a día. No podemos obviar un comentario con respecto a la administración pública, la misma que deviene de deficiente.
El presente trabajo pretende delinear las pautas metodológicas y demostrar los resultados que implicarían la implementación y aplicación del BSC proponiendo el uso de un sistema de medición de indicadores de desempeño en la Municipalidad Provincial de Chiclayo.
Los objetivos de nuestra investigación se basa en Demostrar los beneficios provenientes de la aplicación del BSC en la Municipalidad Provincial de Chiclayo, como herramienta de monitoreo y control.
La investigación se desarrollo realizando el análisis a una institución Pública; la Municipalidad Provincial de Chiclayo, por lo cual una limitante importante fue que no cuentan con una base de datos (información histórica procesada) para poder establecer parámetros de acuerdo al tipo de interés que manejan dichas instituciones.
La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:
1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo
2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.
3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia
4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Se ha identificado los elementos básicos que conforman el BSC:
1. Misión, Visión y Valores:
2. perspectivas, mapas estratégicos y objetivos:
3. Propuesta de valor al cliente:
4. indicadores y sus metas:
5. iniciativas estratégicas:
6. responsable y recursos:
7. Evaluación subjetiva:
El BSC induce una serie de beneficios que resultados favorables para la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis.
Para ello hemos implantado el BSC para la Municipalidad Provincial de Chiclayo obteniendo las siguientes conclusiones:
Teniendo en cuenta la investigación realizada, existe más de una evidencia a favor de la utilización del BSC como herramienta de direccionamiento estratégico, por lo que se concluye que las experiencias empresariales han sido en su mayoría favorables o positivas; y la Municipalidad Provincial de Chiclayo no puede estar excepcionada de los beneficios que sugiere su aplicación.
Los Beneficios que se podría obtener de su aplicación son:
a. Mayor control estratégico y control operacional:
b. Consenso y participación:
c. Permitiría establecer medidas claras y consistentes:
d. Establecimientos de Metas
e. Aprendizaje Organizacional:
· Según los antecedentes teóricos encontrados, existe mucho conocimiento con respecto al BSC, cuyo concepto es muy interesante; dicha metodología nos permite observarnos mediante un auto análisis y observarnos a través del análisis de nuestros clientes. Por lo tanto su implementación no es nada sencilla, necesita la participación de todos los componentes de la organización que permita una correlación entre la parte estratégica y operativa.
domingo, 5 de septiembre de 2010
MODELO DE NEGOCIOS
El e-commerce se da entre el negocio y los consumidores (b to c)y también entre un negocio y otro (b to b), para el intercambio de datos electrónicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente de la información del negocio de cambio.
Podemos notar que el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.
El propósito de este caso es demostrar como Amazon ha conseguido revolucionar el mercado, gracias a un sorprendente manejo de la relación con el cliente y con el proveedor (c to c)
Fue Jeffrey Bezos, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial.
Es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos, luego se diversificó para todo tipo de productos como DVDs, CDs, software de computadora, videojuegos, electrónica, equipos, muebles, comida, juguetes y mucho más, dado el carácter interactivo de Internet, podemos hacer ofertas personalizadas a los múltiples clientes, llegamos a conocer los gustos y preferencias de cada uno. Además, su sistema de distribución es sumamente eficaz. O sea, que resulta un sistema eficaz y barato, tanto en tiempo como en dinero.
Dentro de eBay se pueden realizar tres tipos de operaciones, principalmente:
- Subasta: Un posible vendedor se registra y coloca un anuncio. Este estará por duración determinada mientras posibles compradores pujarán por dicho anuncio. Quien al acabar el tiempo de vigencia del anuncio tenga el precio más alto, gana.
- ¡Cómpralo ya, esta vez con un precio fijo que el posible comprador debe pagar. - Anuncios clasificados: Un anuncio por tiempo indeterminado donde se describen las características, formas de pago, contacto.
La empresa se ha caracterizado por haber ido comprando empresas que le han ido ayudando en su crecimiento: Paypal, Loquo, Skype. Por ejemplo eBay compró Paypal como hemos contado y la promociona como la forma más segura de hacer transacciones por internet.
Actualmente es un mercado mundial, donde se compra venden a diario más de 50 millones de artículos. Se venden tanto artículos nuevos como de segunda mano.
En eBay venden tanto particulares como empresas (c to c). Podemos encontrar empresas de todos los sitios, incluido el gigante Chino que copa buena parte del mercado.
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Con una inversión inicial obtenida de los ahorros de los miembros del equipo y con su asociación con Aucland, compañía líder de remates “on line” en Europa, ofrecieron al mercado Latino la posibilidad de conectarse entre sí para realizar transacciones de compra y venta: persona a persona (c to c) y personas a empresas(c to b)
De Remate.com posee una plataforma tecnológica que permite realizar millones de transacciones en un tiempo muy corto. Cuenta con tecnología de Aucland, Microsoft y Compaq. DeRemate.com lidera el mercado de subastas “on line” en América Latina con más de 145.000 productos ofrecidos, 280.000 usuarios registrados, 40.000 visitadores de la página diarios, y más de 900.000 páginas vistas diariamente.
http://www.youtube.com/embed/lMjZcWMgerU
El centro de atención al cliente es el lugar donde el vendedor puede canalizar todo tipo de inquietudes y sentirse parte de la comunidad de Kotear.pe
En este departamento se procesa todas las órdenes de facturación y se gestionan todos procesos administrativos relacionados con las transacciones ejecutadas en el sitio.
Alibaba.com, fundada en 1999 por el conocido y visionario empresario Jack Ma, es especialmente conocida por su página web, en chino y en inglés, que permite a compañías pequeñas y medianas encontrar clientes tanto en China como en el extranjero.
Si alguien puede pontificar sobre las PYME es Jack Ma, multimillonario empresario chino de 43 años que en 1999 creó el portal de comercio electrónico para empresas Alibaba.com junto a 17 amigos, fundó la compañía de comercio electrónico B2B Alibaba.com, dedicada al comercio electrónico entre empresas; es decir, de PYMES que compran a PYMES (b to b).
Lo que hace Alibaba es darles la oportunidad a las PYMEs industriales, artesanales y de servicios de China de hacer negocios con compañías de todo el mundo, eliminando todo tipo de intermediación, creando valor y minimizando los precios en favor de los productores.
Alibaba.com, Kotear, Ebay, entre otros, son sitios en Internet que nos ayudan a hacer conocidos nuestros productos para luego lograr venderlos.
E-guverment Llamado también Gobierno Electrónico. Son tecnologías para el comercio electrónico estatal o del gobierno. Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria (c to b). Entendido también como el empleo del Internet y las TIC para conseguir una mejor administración del gobierno mediante la transparencia y el acceso público a la información.
Está basado en la implantación de herramientas como: ü Portales ü ERPs (GRPs, CRMs) ü Redes sociales o comunidades virtuales. ü Entre otras. Para buscar la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
La posibilidad de un acceso remoto a los servicios del Estado las 24 horas los 365 días del año, generándose por ende un contacto más intenso con los ciudadanos.
Realización y seguimiento personalizado de todo tipo de trámites: consultas de deudas, pagos de cuentas vía tarjeta de crédito u otros mecanismos, obtención de facturas, etc., realizados sin necesidad de trasladarse a oficinas públicas.
http://www.youtube.com/embed/wA1jkGN01l4
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